Grąžinti prekę dar niekada nebuvo taip paprasta

Grąžinimą užregistruosite greitai ir paprastai. Pinigus grąžinsime per 10 darbo dienų nuo grąžinimo priėmimo mūsų sandėlyje.

Netinkančias prekes galite grąžinti per 30 dienų. Brokuotoms prekėms taikomas 24 mėnesių terminas.

Kada grąžinami pinigai?

Apie Jūsų grąžinimo priėmimą mūsų sandėlyje informuosime atskiru el. laišku. Pinigai į Jūsų sąskaitą bus grąžinti per 10 darbo dienų nuo šio laiško gavimo dienos.

Jei savo užsakyme buvote pasirinkę mokėjimą grynais ar banko kortele atsiimant siuntą, grąžinant prekę sumokėtas 0,99 Eur COD mokestis nebus grąžinamas.

Kaip supakuoti siuntą?

Prekę supakuokite taip, kad transportavimo metu nebūtų pažeista nei ji, nei jos originali pakuotė.

Ar galiu grąžinti kelias prekes vienoje pakuotėje?

Taip. Jei grąžinate kelias prekes, jas galite supakuoti į vieną pakuotę ir naudoti vieną grąžinimo kodą.

Ar galiu pakeisti prekę?

Prekių keitimas nėra galimas. Jei norite kito dydžio ar modelio, grąžinkite prekę ir pateikite naują užsakymą.

Prekių grąžinimo sąlygos

Grąžinama prekė turi būti:

Šių sąlygų neatitinkanti prekė gali būti nepriimta ir grąžinta Jums.

Nepavyko grąžinti siuntos?

SVARBU: prieš siunčiant prekę per Omniva savitarną, grąžinimas jau turi būti užregistruotas mūsų internetinėje parduotuvėje.

Jei baigėsi grąžinimo kodo galiojimas, užsitrenkė paštomato durelės arba nepavyko užbaigti grąžinimo paštomate — naują grąžinimą galite užregistruoti Omniva savitarnoje.

Neužregistruotas grąžinimas nebus priimtas.

Susikurti naują grąžinimą

Nerandu savo užsakymo

Patikrinkite, ar naudojate tą patį el. pašto adresą, kuriuo buvo atliktas užsakymas, ir teisingą užsakymo numerį.

Negavau užsakymo patvirtinimo laiško

Patikrinkite savo el. pašto „Šlamšto“ (Spam) ir „Reklamos“ (Promotions) aplankus. Jei laiško nerandate, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir mes padėsime.

Gavau brokuotą prekę. Ką daryti?

Norėdami užregistruoti pretenziją dėl brokuotos prekės, užpildykite formą čia (Registruokite brokuotą prekę · open24.eu). Pateikite visus prašomus duomenis ir pridėkite nuotraukas. Apie gautą pretenziją informuosime el. paštu, o atsakymą pateiksime per 10 darbo dienų.

Kiek laiko trunka broko nagrinėjimas?

Broko registracija ir ekspertizė paprastai užtrunka iki 10 darbo dienų nuo prekės gavimo mūsų sandėlyje.

Kada netaikoma kokybės garantija?

• Esant mechaniniam pažeidimui, pvz., nutraukti dirželiai, raišteliai ar kitos dekoracijos, vientisos medžiagos suplėšymas, tekstilės pažeidimai ir kt.
• Esant natūraliam nusidėvėjimui, pvz., nutrintas padas, pasikeitusi avalynės forma, išblukusios spalvos.
• Esant pokyčiams, atsiradusiems dėl netinkamos prekės priežiūros, pvz., dėmės nuo purvo, medžiagos struktūros pokyčiai.
• Žybsinčioms LED detalėms.
• Vidpadžiams, pakalams, raišteliams.

Lipnioms juostelėms suteikiama 12 mėnesių garantija.